您的位置: 首页 > 实时讯息 >

老人地铁站找钥匙,工作人员一眼看出异常

8月20日下午2时40分,正值高温时段,一位老年乘客乘坐地铁出行时,不慎将家里的钥匙落在列车上。地铁工作人员协助寻找时,突然发现老人额头冒汗、脸色发白,当即判断为中暑,遂先行开展救助,待病情稳定后才继续帮忙寻找钥匙。

当日,一位年长女士在武汉地铁4号线十里铺站厅焦急徘徊,然后到客服中心向工作人员王佳莹求助,称随身携带的钥匙遗落在列车上。王佳莹见老人额头冒汗、脸色发白,初步判断可能中暑。她一边安抚乘客,一边向中心站长刘晓静报告。此时老人执意要去站台指认,于是王佳莹通知站台岗工作人员王清航接应。

刘晓静(中)为老人涂抹风油精缓解中暑症状。 (通讯员 供图)

“您哪里不舒服?”刘晓静快速赶到现场,详细询问老人情况,得知她有心脏病史,且感头晕、呼吸不畅,于是确认老人有中暑症状。刘晓静让同事取来藿香正气液和风油精,与王清航一同协助老人喝下2支藿香正气液,并在额头、颈部涂抹风油精,同时宽慰老人:“钥匙我们会全力寻找,您放心。”

刘晓静递给老人藿香正气液,缓解中暑症状。 (通讯员 供图)

5分钟后,老人中暑症状有所缓解,刘晓静进一步了解丢失钥匙的细节。“我记得在蔡甸上的车,当时把钥匙放在了列车座椅上,其他一点也记不得了……”老人焦急地回忆。

由于信息有限,刘晓静通知行车值班员汪林洁通过视频查找线索。约10分钟后,汪林洁确定了老人下车的具体时间和车门编号,推断该趟列车即将抵达终点站武汉火车站。刘晓静随即联系武汉火车站工作人员,告知具体车门位置,让其上车重点寻找。

列车抵达武汉火车站后,工作人员很快在指定车门附近找到了拴着红绳的2把钥匙。

“这已经不是我第一次丢钥匙了……人老了,不中用了。”得知钥匙找到后,老人有些激动,眼眶湿润。刘晓静一路护送老人出站,直至交予前来接应的老人家人。

(长江日报记者陶常宁 通讯员李丹 产启斗 耿跃)

相关文章