8月20日下午2时40分，正值高温时段，一位老年乘客乘坐地铁出行时，不慎将家里的钥匙落在列车上。地铁工作人员协助寻找时，突然发现老人额头冒汗、脸色发白，当即判断为中暑，遂先行开展救助，待病情稳定后才继续帮忙寻找钥匙。当日，一位年长女士在武汉地铁4号线十里铺站厅焦急徘徊，然后到客服中心向工作人员王佳莹